Politique de Remboursement
Chez Zetacorpova Academy, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement sont évaluées selon des critères précis qui garantissent l'équité pour tous nos étudiants. Voici les conditions principales pour être éligible à un remboursement :
Important : Les formations déjà complétées, les certifications obtenues ou les programmes personnalisés ne sont généralement pas éligibles au remboursement, sauf dans des circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
Processus de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement suit une démarche structurée pour traiter efficacement votre demande. Chaque étape est conçue pour garantir un traitement rapide et équitable :
Étape 1 : Soumission de la Demande
Envoyez votre demande de remboursement à [email protected] en précisant votre nom complet, numéro de commande, programme concerné et motif détaillé. Joignez tout justificatif pertinent si votre demande concerne des circonstances exceptionnelles.
Étape 2 : Accusé de Réception
Vous recevrez un accusé de réception dans les 48 heures ouvrées confirmant la prise en compte de votre demande. Un numéro de suivi vous sera attribué pour faciliter le suivi de votre dossier.
Étape 3 : Évaluation du Dossier
Notre équipe examine votre dossier selon les critères d'éligibilité. Cette évaluation prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Des informations complémentaires peuvent vous être demandées si nécessaire.
Étape 4 : Décision et Notification
Vous recevrez notre décision par email avec une explication détaillée. En cas d'acceptation, le remboursement sera initié immédiatement selon la méthode de paiement originale.
Méthodes de Remboursement et Délais
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement utilisée lors de votre achat initial. Voici les délais de traitement par type de paiement :
Carte Bancaire
Le remboursement apparaîtra sur votre relevé sous 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque. Les cartes internationales peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours.
PayPal
Remboursement instantané sur votre compte PayPal. Si votre compte PayPal est lié à une carte ou compte bancaire, le transfert prend 2 à 3 jours supplémentaires.
Virement Bancaire
Pour les paiements effectués par virement, le remboursement sera traité par virement bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais interbancaires.
Note importante : Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour le traitement des remboursements. Le montant remboursé correspond exactement au montant payé, déduction faite d'éventuels frais bancaires tiers indépendants de notre volonté.
Cas Particuliers et Exceptions
Formations en présentiel : Pour les ateliers et formations en présentiel programmés à partir de septembre 2025, l'annulation est possible jusqu'à 7 jours avant la date prévue avec remboursement intégral. Entre 7 et 3 jours, des frais de 30% seront retenus. Aucun remboursement n'est possible dans les 48 heures précédant l'événement.
Programmes avec matériel physique : Si votre formation inclut du matériel de dessin expédié, le remboursement ne sera traité qu'après réception du matériel en parfait état. Les frais de retour sont à la charge de l'étudiant.
Offres promotionnelles : Les formations acquises pendant des périodes promotionnelles (soldes, codes promo) suivent les mêmes conditions de remboursement, mais le montant remboursé correspond au prix effectivement payé après réduction.